Au Burkina Faso comme dans toute l’Afrique francophone, WhatsApp est le principal canal commercial. Répondre en moins de cinq minutes multiplie fortement les chances de conclure — un objectif difficile à tenir manuellement.
Ce qu’un chatbot peut faire
- Répondre instantanément aux questions fréquentes : horaires, prix, adresse.
- Présenter le catalogue et orienter vers le bon service.
- Collecter le nom, le besoin et le budget avant transmission à un humain.
- Proposer des créneaux de rendez-vous.
- Relancer automatiquement un prospect resté sans réponse.
Les étapes de mise en place
- Lister les vingt questions les plus posées par vos clients.
- Rédiger les réponses officielles, courtes et sans jargon.
- Construire l’arborescence de conversation.
- Définir les cas de transfert vers un conseiller humain.
- Tester avec dix clients réels avant l’ouverture générale.
Les limites à respecter
Annoncez clairement que l’interlocuteur parle à un assistant automatique et proposez toujours une sortie vers un humain. Un client bloqué dans un menu est un client perdu.
Mesurer les résultats
Suivez le temps de première réponse, le taux de conversations qualifiées et le nombre de rendez-vous pris. Ces trois indicateurs suffisent à piloter le dispositif.
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